Le service Alerte Info-Conso proposé par Enercoop aux entreprises et collectivités

Enercoop propose d'informer ses clients professionnels sur leur consommation d’électricité grâce à son service Alerte Info-Conso.

Ce système d’alerte par email permet d’agir avant même de recevoir votre facture. Les client⋅es sont alerté⋅es dans plusieurs situations.

Les alertes dynamiques :

• dépassement de la puissance souscrite,
• consommation nulle,
• absence de données transmises par votre compteur.

Les alertes hebdomadaires :

• hausse significative de la consommation d'électricité,
• augmentation de la puissance maximale atteinte,
• augmentation du talon de veille d’un compteur,
• puissances non utilisées.

Grâce à ces alertes, vous pouvez anticiper et gérer votre consommation électrique de manière proactive, évitant ainsi les surprises désagréables sur votre facture, en optimisant votre utilisation d'énergie.

Cet article de FAQ a pour but de répondre aux questions les plus courantes sur le fonctionnement du service Alerte Info-Conso, la configuration des alertes, les critères de détection et les actions à entreprendre en cas d’alerte.

Pour la mise en place du service Alerte Info-Conso pour votre marché, merci de contacter votre service relation client entreprise : services-client.entreprise@enercoop.org

Informations générales

Pré-requis

Alerte Info-Conso est un service rendu possible par les compteurs communicants Linky, grâce à la collecte des données de consommation et des courbes de charge. Seuls les compteurs Linky (C5) ou PME-PMI (C2-C4) communicants peuvent donc en bénéficier.

Comme pour le service d'optimisation tarifaire, la signature du contrat du marché équivaut à accord pour l'activation des courbes de charge et la récupération chaque jour des données les plus récentes auprès du GRD (Enedis) pour toute la durée du contrat, et jusqu'à deux ans en amont de la prise d'effet du contrat.

Définition du périmètre des alertes

Alerte Info-Conso est un service applicable au périmètre contractuel d’un marché Enercoop en Tarif Spécifique (marché public, contrat cadre, réponse via appel d’offre, etc). 

Le périmètre couvert par l’alerting n’est pas dynamique : en cas d’entrées ou sorties de PRM dans le marché, pensez à prévenir votre service client si vous souhaitez inclure ou supprimer des PRM dans le périmètre du service Alertes Info-Conso.

Questions fréquentes

Qui peut recevoir les alertes ? 

En fonction de votre contrat ou du fonctionnement du marché, vous pouvez choisir de désigner une personne qui recevra toutes les alertes, ou de désigner un·e responsable de site pour chaque point de livraison.

Il est également possible de configurer plusieurs destinataires : vous pourrez indiquer une ou plusieurs adresses email au moment du paramétrage du service. Cela permet de personnaliser la diffusion des alertes en fonction des besoins de suivi de votre structure.

Quelle est la fréquence d’envoi des alertes ?

Deux types d’alertes sont à considérer : 

• alertes dynamiques
• alertes hebdomadaires

Pour les alertes hebdomadaires, l'envoi a lieu chaque mardi. Une alerte hebdomadaire est envoyée, récapitulant la consommation complète de la semaine précédente, du lundi au dimanche.

Les alertes dynamiques sont transmises sous 24 à 48 heures.

Le traitement peut être retardé dans la semaine en cas de retard de publication ou incident lors de la transmission des mesures par Enedis.

Quelle est la différence entre les alertes hebdomadaires et les alertes dynamiques ? 

ALERTE DYNAMIQUE : concerne le dépassement de puissance souscrite et le risque de dépassement de la puissance souscrite, la consommation nulle et l’absence de données (défaut possible du compteur ENEDIS). 

Certaines alertes méritent d’être envoyées le plus rapidement possible pour permettre la mise en place efficace de mesures correctives. Si la puissance appelée au compteur dépasse la puissance souscrite, il est utile d’alerter tout de suite. En revanche, si l’on veut mesurer une augmentation de la consommation, il est préférable de s’appuyer sur une période de comparaison longue tenant compte des évolutions y compris climatiques.

ALERTE HEBDOMADAIRE : concerne la hausse des consommations, la hausse du talon de veille, l’augmentation de la puissance maximale, la puissance non utilisée.

Le traitement de calcul responsable de l’envoi des alertes hebdomadaires se base sur une période de référence (un peu plus de 3 mois, ou 13 semaines) pour lisser ce calcul et tenir compte de phénomènes saisonniers et éviter des alertes intempestives. Ce calcul compare la moyenne de la semaine passée à la moyenne de la période de référence pour déterminer s’il y a lieu d’alerter le client.

Exemple : au cours de la saison passée, la consommation était de 1000 kWh. La semaine dernière, une consommation supérieure à 1600 kWh a été observée. Comme cette augmentation dépasse le seuil d’alerte fixé à 50 %, une alerte a été envoyée.

Quels sont les seuils définis pour recevoir les alertes ?

Chaque type d’alerte dispose d’un seuil personnalisable permettant d’ajuster son déclenchement selon vos besoins.

Ce seuil est exprimé en pourcentage de la valeur de référence. 

1. Exemple en cas de hausse de la consommation 

Sur les 13 dernières semaines, la consommation moyenne d’un site était de 1 200 kWh par semaine.

La semaine dernière, la consommation enregistrée a été de 1 850 kWh.

• Soit une hausse de +54 % par rapport à la période de référence.
• Une alerte est donc envoyée, car cette augmentation dépasse le seuil de +50 % fixé pour détecter une surconsommation significative.

2. Exemple en cas de dépassement de la puissance souscrite

Pour une puissance souscrite de 250 kW , si le seuil de dépassement paramétré est de 10%, une alerte sera déclenchée à partir de 250 kW -10% = 250 – 25 kW = 225 kW. On parle alors de "risque de dépassement de la puissance souscrite."

Des seuils standards sont enregistrés par défaut pour chaque type d’alerte. Ils sont définis pour être pertinents, sans pour autant générer de trop nombreuses alertes. Voici les valeurs par défaut :

Pour certaines alertes, nous avons remarqué la nécessité de prévoir des seuils plancher, en valeur absolue, afin d’éviter des alertes moins utiles : 

• Alerte d’augmentation du Talon de Veille : déclenchée uniquement si l’augmentation de talon dépasse 5 kVA 
• Alerte de Puissance non utilisée : aucune alerte générée pour les PRM C5 avec une puissance souscrite inférieure ou égale à 12 kVA.

Comment puis-je modifier les seuils des alertes ?

Les seuils sont définis au moment de l’activation du service. Si vous souhaitez les modifier, contactez votre service client grands comptes et collectivités à cette adresse : services-client.entreprise@enercoop.org

Les demandes sont généralement traitées sous quelques jours ouvrés.

Pourquoi les alertes hebdomadaires sont envoyées le mardi ?

Enedis transmet les courbes de charge du jour J en provenance de ses compteurs à J+1. Mais certaines fois, c’est un peu plus tard. Le traitement d’alerte est alors retardé pour prendre toutes les mesures nécessaires. 

Pour un traitement automatique plus fiable, il est préférable d’envoyer les alertes hebdomadaires le mardi, pour avoir plus de garanties que les données de la semaine précédente sont complètes, du lundi au dimanche.

Les types d'alertes en détails

Alertes dynamiques

Dépassement de la puissance souscrite [ALERTE DYNAMIQUE]

Description de l’alerte : l’alerte est envoyée en cas de dépassement de la puissance souscrite par rapport à la puissance appelée (PA>PS).

Une alerte de risque de dépassement de puissance souscrite est envoyée lorsque la puissance appelée approche le seuil critique (ex. 100 kW ≥ 120 kW - 20 %). Elle permet d’anticiper un dépassement avant qu’il ne survienne réellement. Dans ce cas, le seuil paramétré doit être supérieur à 0.

Elle permet d’anticiper un dépassement avant qu’il ne survienne réellement. Dans ce cas, le seuil paramétré doit être supérieur à 0.

Mesures surveillées : la mesure surveillée est la puissance appelée en kW issue de la courbe de charge transmise par Enedis. Pour les sites du segment C5, cette courbe est fournie avec un pas de 30 minutes. Pour les sites du segment C2 à C4, la courbe de charge est généralement transmise avec un pas de 10 minutes, mais peut varier entre 5, 10, 15 ou 30 minutes selon les équipements et la configuration du site.

Période de détection : journalière, à réception des données Enedis

Point de référence : seuil paramétré.

Délai de publication de l’alerte :alerte dynamique : publication le jour de réception des mesures surveillées, soit à J+1, soit à J+2.

Paramétrage par défaut : seuil de déclenchement standard : 0.

L’alerte est envoyée en cas de strict dépassement de la puissance souscrite par rapport à la puissance appelée (PS>PA). Le paramétrage par défaut est 0. Augmenter la sensibilité de ce paramètre signifie recevoir des alertes de “risque de dépassement de puissance”, en amont d’un éventuel dépassement, qui seront plus nombreuses.

Quel comportement avoir à réception de l'alerte :

• vérifier le régime de fonctionnement des équipements les plus énergivores,
• décaler le fonctionnement de certains équipements en dehors des pointes de consommation,
• contrôler les équipements en sur-régime.

Consommation nulle [ALERTE DYNAMIQUE]

Description de l’alerte : l’alerte est envoyée lorsqu’aucune consommation n’a été mesurée pour une journée complète. Si le site ne présente aucune consommation par la suite, une alerte est envoyée toutes les semaines.

Mesures surveillées : la mesure surveillée est la puissance appelée en kW issue de la courbe de charge transmise par Enedis. Si cette puissance appelée est nulle pour une journée complète, ce qui équivaut à une consommation d’énergie nulle sur la journée, alors, cette alerte est déclenchée.

Période de détection : journalière, à réception des données Enedis

Point de référence : consommations à zéro.

Délai de publication de l’alerte : alerte dynamique : publication le jour de réception des mesures surveillées, soit à J+1, soit à J+2.

Paramétrage par défaut : aucun, déclenchement automatique.

Quel comportement avoir à réception de l'alerte :

• vérifier que l’installation est en fonctionnement,
• vérifier que l’installation n’a pas disjoncté,
• contacter une personne sur place en cas de doute.

Absence de données [ALERTE DYNAMIQUE]

Description de l’alerte : cette alerte est déclenchée lorsqu’aucune donnée de consommation n’est transmise par Enedis pour une journée complète. Cela signifie que la courbe de charge n’est plus reçue, et que la télérelève ne fonctionne plus. Si le site ne transmet pas d’information par la suite, une alerte est envoyée toutes les semaines.

Deux causes principales sont possibles :

• Le compteur d’électricité communicant (Linky) est hors service
• Le système de télérelève (transmission des données à distance) est défaillant.

Mesures surveillées : la mesure surveillée est la puissance appelée en kW issue de la courbe de charge. Cette courbe de charge est transmise chaque jour par Enedis à J+2 pour le segment C5 et à J+1 pour les autres segments. Si la courbe de charge n’est pas transmise un jour donné, cette alerte est déclenchée.

Période de détection : journalière, à réception des données Enedis

Point de référence : aucune donnée reçue.

Délai de publication de l’alerte : alerte dynamique : publication le jour de réception des mesures surveillées, soit à J+1, soit à J+2.

Paramétrage par défaut : aucun, déclenchement automatique.

Quel comportement avoir à réception de l'alerte :

• vérifier si l’installation est en fonctionnement,
• vérifier sur le compteur si des appels de puissance sont enregistrés,
• contacter une personne sur place en cas de doute.

ALERTE HEBDOMADAIRE

Augmentation de la consommation [ALERTE HEBDOMADAIRE] 

Description de l’alerte : cette alerte est déclenchée lorsque la consommation de la semaine passée est supérieure à la consommation en moyenne sur la période de référence.

Mesures surveillées : la consommation d’énergie sur une période, exprimée en kWh, est calculée à partir des mesures de puissance active exprimée en kW, issues de la courbe de charge.

Période de détection : hebdomadaire, du lundi au dimanche inclus.

Période de référence : 13 semaines précédentes.

Délai de publication de l’alerte : hebdomadaire, le mardi.

Paramétrage par défaut : seuil de déclenchement standard : 50%

Si la consommation est en moyenne de 100 kWh par semaine au cours du dernier trimestre, que le seuil d’alerte de surconsommation est de +50%, et que la semaine dernière il a consommé 160 kWh soit 60% de plus, alors une alerte est déclenchée. 

Quel comportement avoir à réception de l'alerte :

• vérifier si une activité inhabituelle s'est déroulée pendant cette période,
• contrôler si de nouveaux équipements ont été installés,
• contrôler si l'occupation ou les horaires d'ouverture ont été modifiés.

Augmentation de la puissance maximale atteinte [ALERTE HEBDOMADAIRE]

Description de l’alerte : cette alerte est déclenchée lorsque la puissance maximale atteinte la semaine passée est supérieure à la puissance maximale atteinte en moyenne sur la période de référence.

Mesures surveillées : la mesure surveillée est la puissance appelée en kW issue de la courbe de charge transmise par Enedis. Pour les sites en tarif C5, cette courbe est fournie avec un pas de 30 minutes. Pour les sites en tarif C2 à C4, la courbe de charge est généralement transmise avec un pas de 10 minutes, mais peut varier entre 5, 10, 15 ou 30 minutes selon les équipements et la configuration du site.

Période de détection : hebdomadaire, du lundi au dimanche inclus.

Période de référence : 13 semaines précédentes.

Délai de publication de l’alerte : hebdomadaire, le mardi.

Paramétrage par défaut : seuil de déclenchement standard : 50%

Quel comportement avoir à réception de l'alerte :

• vérifier le régime de fonctionnement des équipements les plus énergivores,
• décaler le fonctionnement de certains équipements en dehors des pointes de consommation,
• contrôler les équipements en surrégime.

Augmentation du talon de veille [ALERTE HEBDOMADAIRE]

Description de l’alerte : cette alerte est envoyée lorsqu’une augmentation de plus de 25 % du talon de veille est détectée par rapport à la période précédente.

Le talon de veille correspond à la consommation minimale permanente, même en dehors des heures d’activité (nuit, week-ends, etc.).

Une hausse de ce niveau peut indiquer des équipements laissés allumés en continu ou un dysfonctionnement. Cela permet d’identifier des gaspillages énergétiques invisibles.

Mesures surveillées : la mesure surveillée est la puissance appelée en kW issue de la courbe de charge transmise par Enedis. Pour les sites en tarif C5, cette courbe est fournie avec un pas de 30 minutes. Pour les sites en tarif C2 à C4, la courbe de charge est généralement transmise avec un pas de 10 minutes, mais peut varier entre 5, 10, 15 ou 30 minutes selon les équipements et la configuration du site.

Période de détection : hebdomadaire, du lundi au dimanche inclus.

Période de référence : 13 semaines précédentes.

Délai de publication de l’alerte : hebdomadaire, le mardi.

Paramétrage par défaut : seuil de déclenchement standard : 25 %. Seuil absolu : déclenchée uniquement si l’augmentation de talon dépasse 5 kVA.

Quel comportement avoir à réception de l'alerte : 

• vérifier les équipements en fonctionnement permanent,
• couper les équipements non indispensables en période d’inactivité,
• modifier les réglages des équipements programmables.

Puissance souscrite non utilisée [ALERTE HEBDOMADAIRE]

Description de l’alerte : c’est l’écart entre la puissance souscrite et la puissance réellement appelée. Elle permet de vérifier si le contrat est correctement configuré. L’alerte est déclenchée lorsque la puissance réellement appelée est inférieure à la puissance souscrite pour la période tarifaire en cours.

Mesures surveillées : puissance appelée en kW provenant de la courbe de charge Enedis.

Période de détection : 365 jours glissants.

Période de référence : pas de période de référence. Nouvelle alerte générée après 30 jours, si et seulement si la puissance maximum atteinte est toujours inférieure à 50% de la puissance souscrite sur les 30 derniers jours.

Délai de publication de l’alerte : hebdomadaire, le mardi.

Période de référence : 12 derniers mois (souvent la puissance atteinte l'été est très inférieure à la puissance souscrite).

Paramétrage par défaut : seuil de déclenchement standard : -50%. Seuil absolu : pas d’alerte pour les PRM C5 avec une puissance souscrite inférieure ou égale à 12 kVA.

Quel comportement avoir à réception de l'alerte : 

• vérifier si cette situation est temporaire,
• faire contrôler votre puissance souscrite et votre formule tarifaire.